使用許可式郵件營(yíng)銷(xiāo)EDM中注意優(yōu)化標(biāo)題的細(xì)節(jié)
日期 2011-05-30 / 人氣 3382 / 欄目： 新聞動(dòng)態(tài) 網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)思想
郵件營(yíng)銷(xiāo)（Email Marketing）又稱(chēng)許可式郵件營(yíng)銷(xiāo)，是指通過(guò)向客戶(hù)發(fā)送商業(yè)電子郵件以得到新客戶(hù)和保留老客戶(hù)的一種營(yíng)銷(xiāo)方式。企業(yè)可以通過(guò)EDM建立同目標(biāo)顧客的溝通渠道，向其直接傳達(dá)相關(guān)信息，用來(lái)促進(jìn)銷(xiāo)售。EDM有多種用途，可以發(fā)送電子廣告、產(chǎn)品信息、銷(xiāo)售信息、市場(chǎng)調(diào)查、市場(chǎng)推廣活動(dòng)信息。1、是告知而不是銷(xiāo)售
最好的郵件營(yíng)銷(xiāo)標(biāo)題告訴訂閱者郵件的內(nèi)容是什么，而最差的標(biāo)題則試圖通過(guò)郵件銷(xiāo)售產(chǎn)品。不要讓你的標(biāo)題讀起來(lái)像是廣告。標(biāo)題中的商業(yè)味越重，郵件被打開(kāi)的可能性就越小。
2、換位思考：把自己當(dāng)成顧客，而不是營(yíng)銷(xiāo)者
你的郵件讀者只對(duì)一件事感興趣：郵件能為他們提供什么?寫(xiě)郵件的時(shí)候就要想一下，寫(xiě)一些和讀者利益相關(guān)的內(nèi)容，不要大寫(xiě)特寫(xiě)和你有關(guān)的內(nèi)容。如果你希望他們花時(shí)間來(lái)讀你的郵件，那就要想想他們?yōu)槭裁匆x。然后給他們寫(xiě)郵件，就好像你是在向他們解釋閱讀原因一樣。那樣你的標(biāo)題就會(huì)更好了。
3、在標(biāo)題中不要用到姓和名
個(gè)性化對(duì)電子郵件內(nèi)容來(lái)說(shuō)是很重要的，但它并不適用于標(biāo)題。垃圾郵件發(fā)送者會(huì)在互聯(lián)網(wǎng)上竊取姓名，他們對(duì)收件人全部的了解就是名字和郵件地址，所以他們?cè)跇?biāo)題上加上姓名，比如“ArthurSweetser：這是專(zhuān)門(mén)為你提供的服務(wù)”。但是收件人也是聰明的，他能看出來(lái)那個(gè)郵件是否是垃圾郵件。
如果你在標(biāo)題中加入姓名，那你就有可能被當(dāng)做是垃圾郵件發(fā)送者了。2008年MailerMailer的一份研究顯示，和沒(méi)有使用個(gè)性化標(biāo)題的郵件相比，含有個(gè)性化標(biāo)題的郵件的效果要差一點(diǎn)。含有個(gè)性化標(biāo)題的郵件打開(kāi)率是12.4%，點(diǎn)擊率是1.7%;沒(méi)有用個(gè)性化標(biāo)題的郵件打開(kāi)率是13.5%，點(diǎn)擊率是2.7%。然而，即使在標(biāo)題中不應(yīng)該使用名字，但是地點(diǎn)(比如城市名字)確實(shí)可以提升打開(kāi)率。
4、在標(biāo)題中用公司的名稱(chēng)
很多研究顯示，將公司名稱(chēng)放進(jìn)發(fā)件人行和標(biāo)題行中能增加打開(kāi)率。JupiterResearch研究公司發(fā)現(xiàn)，在標(biāo)題中加入公司名稱(chēng)能使打開(kāi)率從32%增加到60%，遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過(guò)了不加入名稱(chēng)的標(biāo)題。
5、識(shí)別
人們之所以打開(kāi)你的郵件，一個(gè)很重要原因是他們認(rèn)出了你。有兩種情況：他們認(rèn)識(shí)發(fā)件人，并且認(rèn)為過(guò)去收到的信息有價(jià)值;當(dāng)然也有相反的，他們以前打開(kāi)過(guò)你的郵件，但發(fā)現(xiàn)根本是在浪費(fèi)時(shí)間，所以就把郵件刪除了。
發(fā)出去的郵件是否能夠被打開(kāi)，取決于你公司的聲譽(yù)和你之前郵件的質(zhì)量。你的標(biāo)題應(yīng)該在某種程度上囊括這兩方面的識(shí)別。這種識(shí)別是很重要的，不管你用什么樣的標(biāo)題，它通常都能產(chǎn)生同樣的打開(kāi)率。若收件人之前處理你所發(fā)郵件時(shí)獲得了最佳體驗(yàn)，那他們會(huì)毫不猶豫地打開(kāi)你的郵件。
6、不要忘記自己當(dāng)初承諾過(guò)的事
我們建議，當(dāng)新的訂閱者訂閱的時(shí)候，你們要先給他們發(fā)送一個(gè)郵件樣本。隨著時(shí)間的推移，你的郵件可能會(huì)產(chǎn)生變化;你在不斷地學(xué)習(xí)怎么樣才有效，還有怎么樣才能達(dá)到更好的效果。你可能會(huì)漸漸地忘記你當(dāng)初承諾過(guò)什么了。同時(shí)，你的標(biāo)準(zhǔn)的注冊(cè)頁(yè)面會(huì)一直給新的訂閱者顯示那些你再也不會(huì)用的廢話(huà)。一定要確保你的鏈接是最新版本的郵件，這樣新的訂閱者就能得知他們即將收到的郵件的內(nèi)容了。如果你修改了郵件內(nèi)容，那就在某個(gè)地方加一個(gè)小段落，告訴讀者郵件中變化的內(nèi)容以及你是如何傾聽(tīng)讀者并采用他們的看法的。
7、在首次發(fā)送之前多測(cè)試幾次
哪一個(gè)標(biāo)題能達(dá)到最好的效果?你的讀者們會(huì)告訴你的——會(huì)用他們的回應(yīng)告訴你的。這就是為什么你要有一個(gè)測(cè)試規(guī)劃。要在幾個(gè)標(biāo)題中鑒定出哪個(gè)標(biāo)題是最好的，這是最困難的。事實(shí)上，幾乎沒(méi)有哪個(gè)郵件專(zhuān)家能準(zhǔn)確地猜出哪個(gè)標(biāo)題能獲得最高的打開(kāi)率。MarketingSherpa報(bào)道說(shuō)，70%的郵件發(fā)送者會(huì)定期測(cè)試標(biāo)題。
想出兩到三個(gè)好標(biāo)題來(lái)介紹你的郵件內(nèi)容。假設(shè)下個(gè)星期你要給100萬(wàn)個(gè)訂閱者發(fā)郵件，哪個(gè)標(biāo)題效果最好呢?如果條件允許的話(huà)，將每個(gè)標(biāo)題發(fā)給你計(jì)劃之中的幾千個(gè)訂閱者?？纯茨膫€(gè)標(biāo)題效果最好。你可能會(huì)發(fā)現(xiàn)各標(biāo)題之間有很大的差別，這個(gè)差別就可能代表著幾萬(wàn)美元收益的差別。電子郵件是如此的廉價(jià)而迅速，所以這樣的測(cè)試是能夠?qū)崿F(xiàn)的。
存檔是關(guān)乎成功或失敗的重要因素，如果你不保持記錄的話(huà)，你就會(huì)一次次的犯相同的錯(cuò)誤。并且，你會(huì)忘記怎么樣做才能達(dá)到預(yù)期的效果。
8、將電子郵件發(fā)給你自己
一旦你確定了標(biāo)題，在正式發(fā)送之前先發(fā)給自己。它能吸引你的注意嗎?和你收件箱里的其他郵件相比，它能脫穎而出嗎?它看起來(lái)有趣并且值得打開(kāi)嗎?它看起來(lái)像垃圾郵件嗎?很多時(shí)候，收件箱里的郵件和制圖板里的郵件看起來(lái)是不一樣的。
9、測(cè)試所有的結(jié)果
不要僅僅用打開(kāi)率來(lái)測(cè)試標(biāo)題。有的時(shí)候，打開(kāi)率很低的郵件反而會(huì)有一個(gè)很高的轉(zhuǎn)化率。也許有很多人對(duì)你的信息不感興趣，但某個(gè)群體對(duì)它感興趣，這個(gè)群體就會(huì)打開(kāi)、點(diǎn)擊并購(gòu)買(mǎi)。如果你了解到了這個(gè)，你就會(huì)把群眾做細(xì)分，給那些打開(kāi)郵件的人發(fā)送此產(chǎn)品的信息，給剩下的人發(fā)其他信息。
10、不要用固定的群體來(lái)測(cè)試標(biāo)題
擁有固定的群體是很昂貴的，而且根據(jù)我們的經(jīng)驗(yàn)，對(duì)他們進(jìn)行測(cè)試并沒(méi)有對(duì)那些有代表性的群體進(jìn)行測(cè)試的效果好。創(chuàng)建一個(gè)記錄，將你以前好的和不好的標(biāo)題都放進(jìn)去，記錄標(biāo)題、打開(kāi)率、點(diǎn)擊率、下載率和轉(zhuǎn)換率，并且經(jīng)常檢查那些數(shù)據(jù)。
11、避免重復(fù)使用相同的標(biāo)題
如果一個(gè)標(biāo)題之前的效果好，那也并不代表現(xiàn)在的效果也好，情況總是一直在變的。若你對(duì)相同的群體重復(fù)使用相同的標(biāo)題，那就不要期望總能得到好的效果。因?yàn)猷]件通常在訂閱者的收件箱里停留好幾天，給兩封不同的郵件使用相同的標(biāo)題會(huì)使他們被刪除的更快。
如果你每周或每月都發(fā)郵件，并且不停的使用相同的標(biāo)題，那你就可能會(huì)使讀者產(chǎn)生疲勞感。如果你的競(jìng)爭(zhēng)者注意到你重復(fù)地使用相同的標(biāo)題，他們就會(huì)猜想這個(gè)標(biāo)題很成功并模仿它。那樣的話(huà)，你就是和自己競(jìng)爭(zhēng)了。
12、避免使用特定的單詞
絕對(duì)不要在標(biāo)題里使用大寫(xiě)字母，也不要用感嘆號(hào)。只要你的內(nèi)容是真實(shí)的并且看起來(lái)不像垃圾郵件，大多數(shù)的顧客都會(huì)給予回應(yīng)的。垃圾單詞比如“免稅”和 “性”一定要排除在外。但是有些不在垃圾單詞清單上的單詞也會(huì)大大降低標(biāo)題的反應(yīng)率，比如“幫助”、“折扣”和“催繳單”。
13、不要用時(shí)事通訊問(wèn)題或版本號(hào)
爭(zhēng)端問(wèn)題或版本號(hào)對(duì)讀者們是沒(méi)有任何作用的，它不能說(shuō)明郵件內(nèi)容的任何信息。還不如利用那個(gè)空間來(lái)告訴讀者們郵件里寫(xiě)了些什么新內(nèi)容。
14、偶爾用截止日期來(lái)做試驗(yàn)
你也可以在一些郵件中使用緊急或截止日期。比如，在星期一的郵件上寫(xiě)入“還剩5天”，然后在星期四的郵件上接著寫(xiě)“只剩24小時(shí)”。這些標(biāo)題是沒(méi)有任何問(wèn)題的，但是不要養(yǎng)成總使用截止日期的習(xí)慣。訂閱者很快就會(huì)對(duì)總是讓他們上氣不接下氣的發(fā)件人產(chǎn)生厭煩。
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