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違反了濫用評分反饋或評論以及銷售排名規(guī)則，亞馬遜賣家可以通過什么樣的思維進行申訴？

日期 2020-05-30 / 人氣 3097 / 欄目： 新聞動態(tài) 網(wǎng)絡(luò)顧問

最近有不少亞馬遜賣家遇到了違反濫用評分反饋或評論以及銷售排名規(guī)則關(guān)店審核，想知道可以通過哪些點進行申訴。

收到的亞馬遜郵件如下圖：

一般這種情況，會是什么原因?qū)е碌哪兀?/strong>

1. 可能是自己測評、刷單，被亞馬遜系統(tǒng)發(fā)現(xiàn)了

2. 因為做了大量的Deal,導(dǎo)致短時間內(nèi)出現(xiàn)大量訂單，被系統(tǒng)識別為濫用排名

3. 由于被競爭對手惡意下單，出現(xiàn)大量的取消訂單，也會被系統(tǒng)識別為濫用銷售排名等以上規(guī)則

以上情況，我們在過去的亞馬遜運營過程中都曾遇到過，通過分析可能有以上原因，后面通過我們的申訴，提交準(zhǔn)備詳細的POA，最后都審核通過了。

接下來我們將整理我們過去用過的申訴思路，給到大家參考。

關(guān)于申訴，其實方法都是類似的，主要亞馬遜也會讓提交三個部分的內(nèi)容：

在我們之前的亞馬遜申訴板塊分享過程中，也有提到過一份完整的申訴信POA會分為5個部分：

第一步，那么我們可以如何分析收到這封濫用評分反饋銷售排名規(guī)則的信件原因？

首先要檢查下賬號，是否出現(xiàn)什么異常，比如訂單激增，訂單是刷的，還是刷的，其實自己內(nèi)心是清楚。

下載訂單明細報告，進行深入分析。

第二步，根據(jù)分析出來的原因，進行針對性的撰寫POA計劃書。

01 寒暄說明情況

尊敬的亞馬遜團隊：

感謝您抽出時間閱讀我們的電子郵件。

我們被告知，亞馬遜已經(jīng)暫停了我們的賣方帳戶，因為我們操縱了產(chǎn)品評論。

我們真的很抱歉公然和愚蠢地違反亞馬遜的服務(wù)條款。在亞馬遜上銷售必須嚴格遵守亞馬遜的規(guī)則，才能享受在亞馬遜上銷售的權(quán)利，如果我們被亞馬遜永久禁止，那完全是我們的錯。

為了申訴，能夠繼續(xù)在亞馬遜上獲得銷售權(quán)限，我們在此發(fā)表了以下聲明，并提供了以下資料：

02 說明發(fā)生這個問題的根本原因

幾天前，我們收到了一家公司的電子郵件，聲稱他們可以幫助我們提高我們的上市銷售。我們公司多年來一直專注于研究和開發(fā)產(chǎn)品，對于我們的亞馬遜賣家?guī)暨\營方面并不熟練。

所以我們接受了他們的合作建議。他們使用幾個買方帳戶下訂單：

請檢查附件中關(guān)于他們被操縱的訂單：（附件附上所有相關(guān)訂單明細）

茲有第三方公司聯(lián)系方式：.

總訂單數(shù)量為：

第三方公司的聯(lián)系方式：.

微信：XXX

我們有一個偉大的產(chǎn)品，但我們試圖增加一系列不必要的，虛偽的訂單。這太愚蠢了，專注于驚人的客戶體驗是一個更好的主意。展望未來，這將是我們唯一關(guān)注的事情。

首先，我們有兩個目標(biāo)，第一個目標(biāo)是以折扣價格吸引更多的買家（事實上，我們沒有盈利，甚至我們損失了很多錢，但我們獲得了訂單和銷售）；

第二個目標(biāo)是得到一些公正的評論，我們可以總結(jié)這些評論，提高我們的產(chǎn)品質(zhì)量，但我們不知道去年被禁止了。

由于我們的疏忽導(dǎo)致了如此嚴重的后果，我們想向亞馬遜表示真誠的道歉。

 因為我們的新員工不熟悉亞馬遜的規(guī)則，這導(dǎo)致我們相信一家不可靠的公司。我們真的不是故意這么做的。

 我們對我們在商店里所做的一切感到非常抱歉，也為我們意識到我們的錯誤感到遺憾。我們期待你的原諒，我們真的很想糾正我們的錯誤！

總結(jié)下原因分析方面的思路：

1. 承認我們確實刷單濫用了排名規(guī)則

2. 是由于不清楚亞馬遜規(guī)則，收到了某封號稱能夠提升銷量的郵件，去嘗試使用這樣的方法。

3. 我們公司專注研究和開發(fā)產(chǎn)品，是由于新員工不清楚亞馬遜規(guī)則，導(dǎo)致了如此嚴重的后果

03 為解決政策違規(guī)所采取的行動

我從朋友的推薦中了解了第三方，并在該公司的網(wǎng)站上與他們聯(lián)系。我和QQ上的人詳細交談。

我們將通過以下措施嚴格遵循亞馬遜的政策：

我們將更加嚴格地遵循濫用銷售排名政策，并承諾不再違反亞馬遜的銷售政策情況。

（1） 我們將停止任何方法使用買方帳戶購買我們自己的產(chǎn)品。

（2）我們將嚴格禁止接受假訂單或欺詐訂單，包括為我們的產(chǎn)品下訂單。

（3）我們將嚴格禁止為購買我們的產(chǎn)品向買方提供補償，或為提高銷售等級向買方提供促銷優(yōu)惠

（4） 我們將嚴格禁止在產(chǎn)品詳細頁面信息，包括標(biāo)題和描述中對產(chǎn)品的BS排名提出索賠。

（5）滿足客戶的要求，我們可以提供包括免費交換，免費退貨和免費售后支持。

檢查每一個清單，如果有異常增加的訂單數(shù)量，如果有，我們將立即停止。

（6）使它100%確保警惕和最新的帳戶通知和信息要求。從現(xiàn)在起，我的帳戶、性能指標(biāo)和所有相關(guān)字段的監(jiān)控將被優(yōu)先考慮。

（7）當(dāng)我們想得到新推出的產(chǎn)品的評論時，我們將參加早期審查程序。

（8）我們將在不久的將來檢查所有銷售的產(chǎn)品，任何投訴或產(chǎn)品問題，我們將在12小時內(nèi)以適當(dāng)?shù)姆绞浇鉀Q，以維護客戶的權(quán)利。我們剛剛寫了一份紙質(zhì)工作文件，宣布并與我們所有的員工舉行了一次會議，認為不允許偽造訂單，任何違反這一規(guī)則的人都將受到懲罰。

（9）我們將拒絕所有第三方誰將聯(lián)系我們提到增加訂單或?qū)彶椴倏v。不要給他們?nèi)魏螜C會，我們只是做更好的產(chǎn)品和提供更好的服務(wù)。即使頂級評審員或朋友與我們聯(lián)系。

（10） 我們永遠不會為我們的產(chǎn)品下訂單來操縱亞馬遜的排名功能，并告訴我們的所有員工在任何時候都不要這樣做，并讓我們的所有員工學(xué)習(xí)這一政策。

（11）我們永遠不會補償買家購買我們的產(chǎn)品（包括索賠代碼)，我們將檢查所有產(chǎn)品的詳細頁面，以找到是否有任何關(guān)于補償買家購買我們的產(chǎn)品(包括索賠代碼）的文字，并刪除任何關(guān)于這一點的文字，并要求我們的所有員工在任何時候不要這樣做，特別是當(dāng)他們給買方寫信或回答他們的問題時。

04 如何避免未來再發(fā)生同樣的問題

為了給客戶提供更好的亞馬遜購物體驗，我們制定了以下計劃：

（1） 我們立即建立了一個部門，負責(zé)亞馬遜帳戶的監(jiān)控和預(yù)防。

（2）檢查網(wǎng)站上的所有促銷活動，包括我們自己的網(wǎng)站和其他折扣網(wǎng)站，拒絕免費或大促銷的交換評論，一旦我們發(fā)現(xiàn)這一點，我們將立即停止。

（3）每天查看電子郵件，包括亞馬遜買家信息，并停止我們的工作人員發(fā)送免費樣品和交換評論。

（4）檢查每一個清單，如果有異常增加的審查數(shù)量，如果有，我們將立即停止。

從亞馬遜學(xué)習(xí)新政策，以防止可能的違規(guī)行為。

（5）使它100%確保警惕和最新的帳戶通知和信息要求。從現(xiàn)在起，我的帳戶、性能指標(biāo)和所有相關(guān)字段的監(jiān)視將被優(yōu)先考慮。

（6）當(dāng)我們想得到新推出的產(chǎn)品的評論時，我們將參加早期評論程序。

（7）我們將在不久的將來檢查所有銷售的產(chǎn)品，任何投訴或產(chǎn)品問題，我們將在12小時內(nèi)以適當(dāng)?shù)姆绞浇鉀Q，以維護客戶的權(quán)利。我們剛剛寫了一個文件文件宣布，并與我們的所有工作人員開會，審查操縱是不允許的，任何人做審查操縱，或違反這一規(guī)則將受到懲罰。

（8）我們將拒絕所有將與我們聯(lián)系的第三方提及審查操縱。不要給他們?nèi)魏螜C會，我們只是做更好的產(chǎn)品和提供更好的服務(wù)。即使頂級評審員或朋友聯(lián)系我們。

（9）我們將在產(chǎn)品質(zhì)量和售后服務(wù)方面盡最大努力，使客戶對我們感到滿意，然后自愿離開評審。

（10）我們很好地了解到，從客戶那里得到評論的最好的方法是最好的商品、快速的運輸和最好的服務(wù)。 因此，在未來，我們將更多地關(guān)注我們的商品質(zhì)量；開發(fā)更多質(zhì)量最好的商品。

（11）我們將增加我們的FBA貨物，因為物流將更快，與我們更優(yōu)質(zhì)的貨物和服務(wù)，以獲得買方的審查，我們將不再使用我們以前的方法。

（12）對于我們未來的銷售，以及我們的新員工，我們將更多地關(guān)心培訓(xùn)他們，學(xué)習(xí)如何遵守亞馬遜的規(guī)則。

（13）我們將更多地關(guān)注我們的客戶服務(wù)，盡快回復(fù)我們從客戶那里得到的信息，盡力解決他們遇到的問題。

（14）我們永遠不會在我的任何社交網(wǎng)絡(luò)上發(fā)表任何評論，比如如果他們給我們積極的評論，我會給他們免費的亞馬遜禮品卡，或者讓他們先購買我們的產(chǎn)品，一旦我們看到他們的積極評論，我們將相應(yīng)地退還給他們。我也會從我的Facebook上刪除這些帖子和促銷代碼。

（15）我們不會要求我的朋友在未來直接在我的帳戶上留下評論，并會告訴他們刪除他們以前的評論。并停止讓他們邀請其他朋友在未來對我的產(chǎn)品做評論，所有的產(chǎn)品評論在我的產(chǎn)品，將嚴格遵守亞馬遜的政策。

（16）我們將充分研究亞馬遜的審查政策，我們真的很抱歉以前我們沒有徹底研究它，在未來，我們承諾我們將遵守審查政策，如果我們發(fā)送免費的推廣代碼給客戶，我們將清楚地聲明，我們歡迎積極和消極的反饋，并讓我們的客戶披露事實。

（17）我們將不允許我們的工作人員操縱評論。

（18）我們不會在其他在線網(wǎng)站上進行銷售，我們只會在亞馬遜上進行銷售LD或BD，以獲得更多的評論機會。

最重要的是，我們將充分研究新的亞馬遜審查政策，我們感到非常內(nèi)疚，我們沒有徹底研究它，錯過了亞馬遜平臺的政策更新。

在未來，我們承諾我們將遵守審查政策，定期研究政策，禁止我們的員工詢問我們的客戶變更評論，并在亞馬遜之外發(fā)送促銷代碼。

我們知道這是不允許張貼禁止審查，所以我們永遠不會這樣做。

如果我們想增加我們的評論，我們將做更好的質(zhì)量商品和改進我們的服務(wù)。遵守亞馬遜的規(guī)則。

05 總結(jié)&積極的結(jié)尾

我們是一個ODM銷售商，擁有我們自己的設(shè)計能力。我們渴望成為亞馬遜的專業(yè)賣家，建立自己的產(chǎn)品品牌，我們專注于為人們提供更好的體驗。 

 我們所有的產(chǎn)品都是由我們自己設(shè)計和開發(fā)的。在過去的4年里，我們花了50多萬元在磨料和產(chǎn)品的研發(fā)上。我們的合作工廠也很強大，我們堅持對我們所有產(chǎn)品的質(zhì)量進行工廠檢驗。

 我公司做線下業(yè)務(wù)運營多年.. 我們有巨大的潛力和豐富的工業(yè)基礎(chǔ)。 所以我們非常有信心在亞馬遜平臺上做得更好。當(dāng)我們準(zhǔn)備大力擴大日本、加拿大和歐洲亞馬遜站的時候。我們對我們的產(chǎn)品非常有信心，所以我們將在亞馬遜的倉庫準(zhǔn)備大量的庫存。我們保證準(zhǔn)備足夠的庫存出售。

 我們有巨大的潛力和豐富的工業(yè)基礎(chǔ)。 所以我們非常有信心在亞馬遜平臺上做得更好。當(dāng)我們準(zhǔn)備大力擴大日本、加拿大和歐洲亞馬遜站時。

自從收到亞馬遜的投訴以來，我們舉行了非常嚴肅的會議，我們就如何防止這種情況發(fā)生作出了非常嚴肅的決定。

我們希望以上信息足以使我們的帳戶重新申報。亞馬遜是全球最偉大的公司之一，我們非常希望能夠借助亞馬遜平臺長期發(fā)展，成為偉大公司的一部分。

如果您有任何其他問題，或者需要我們提供任何資料補充，請告訴我們。我們將迅速答復(fù)。 

如果您不需要任何額外的信息，我們將懇請您盡快恢復(fù)我們的帳戶。

非常感謝

期待您的答復(fù)

以上申訴信內(nèi)容，是我們之前使用過的申訴模板，最快的一次，是在根據(jù)亞馬遜要求，提供了兩封郵件以后，因為濫用排名規(guī)則被封的店鋪，就回來了。

不過思路僅供參考，大家可以結(jié)合自己的實際情況去補充，提供英文版的申訴信給亞馬遜。

對于解決方案和未來措施這個版塊，其實很多種申訴情況都是可以使用的，大家可以收集整理起來，以備不時之需。（來源：Amy聊跨境）